Returpolitik

1. Returperiode

I henhold til dansk forbrugerlovgivning (Forbrugeraftaleloven) har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du køber et kursus.

Beregning af returperioden:

• Perioden starter den dag, du modtager bekræftelse på dit køb
• Perioden slutter 14 dage senere
• Hvis den 14. dag falder på en helligdag eller weekend, forlænges perioden til næste hverdag

For at udøve din fortrydelsesret skal du give os tydelig besked om din beslutning inden for denne 14-dages periode.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til en refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

• Tidsfrist: Anmodningen skal indgives inden for 14 dages fortrydelsesret
• Kursusfremgang: Du må ikke have gennemført mere end 25% af kurset
• Materialedownload: Du må ikke have downloadet eller fået permanent adgang til mere end 25% af kursusmaterialet
• Certifikat: Du må ikke have modtaget et gennemførelsescertifikat for kurset
• Misbrug: Kurset må ikke være blevet misbrugt eller delt med andre

Hvis du har gennemført mere end 25% af kurset, kan vi tilbyde en delvis refusion baseret på den gennemførte del, eller du kan overføre til et andet kursus.

3. Omkostninger ved returnering

Da vores kurser er digitale produkter, er der ingen omkostninger ved returnering for dig som forbruger.

Vigtige bemærkninger:

• Vi pålægger ikke gebyrer for returnering eller refusion
• Der er ingen omkostninger ved "forsendelse" af digitale produkter
• Vi refunderer det fulde beløb, du har betalt (minus eventuelle rabatter, der ikke længere er gyldige)
• Hvis du har brugt en rabatkode ved køb, refunderes det beløb, du faktisk betalte

I tilfælde af delvis gennemførelse (mellem 25-50%) kan vi tilbageholde et beløb svarende til den gennemførte del, men dette vil blive kommunikeret tydeligt i forvejen.

4. Returprocessen

For at returnere et kursus og anmode om refusion, skal du følge disse trin:

Trin 1: Kontakt os

Send en anmodning om returnering til os via email på info@tradereartistici.world eller gennem vores kontaktformular. I din anmodning skal du angive:

• Dit fulde navn
• Email-adresse brugt ved køb
• Kursusnavn og købsdato
• Ordrenummer eller købsbekræftelse
• Grund til returnering (valgfrit, men hjælper os med at forbedre vores tjenester)

Trin 2: Bekræftelse

Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 2 arbejdsdage og informerer dig om, om din anmodning er godkendt.

Trin 3: Verificering

Vi verificerer din identitet og købsoplysninger for at sikre, at anmodningen kommer fra den rette person.

Trin 4: Refusion

Hvis din anmodning er godkendt, behandler vi refusionen inden for 14 dage fra modtagelse af din anmodning.

Trin 5: Bekræftelse

Du modtager en email-bekræftelse, når refusionen er behandlet. Refusionen kan tage yderligere 3-10 bankdage at nå din konto, afhængigt af din bank.

5. Ikke-refunderbare varer

Følgende er ikke berettiget til refusion:

• Gennemførte kurser: Kurser, hvor du har gennemført mere end 50% af indholdet
• Downloadet materiale: Kurser, hvor du har downloadet mere end 50% af kursusmaterialet
• Certifikater: Kurser, hvor du har modtaget et gennemførelsescertifikat
• Udløbet returperiode: Anmodninger indgivet efter 14-dages fortrydelsesret
• Gratis kurser: Kurser, der blev tilbudt gratis eller som del af en kampagne
• Misbrug: Kurser, der er blevet misbrugt, delt ulovligt eller brugt til kommercielle formål uden tilladelse
• Bundlede pakker: Hvis kurset er en del af en pakke, og du har brugt andre kurser i pakken

I særlige tilfælde (fx tekniske problemer, fejl fra vores side) kan vi tilbyde en refusion eller kredit, selvom betingelserne ikke er opfyldt. Dette vurderes individuelt.

6. Generelle juridiske krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med følgende danske og EU-love:

• Forbrugeraftaleloven (Forbrugeraftaleloven): Giver forbrugerne 14 dages fortrydelsesret på distancetilbud
• E-handelsloven: Regler for elektronisk handel og forbrugerbeskyttelse
• GDPR: Databeskyttelsesregler vedrørende behandling af personoplysninger i forbindelse med returneringer
• Markedsføringsloven: Regler for markedsføring og forbrugerbeskyttelse

Forbrugerrettigheder:

• Du har ret til tydelig information om returretten før køb
• Du har ret til at fortryde uden at angive grund
• Du har ret til fuld refusion inden for returperioden
• Du har ret til at klage, hvis du mener, at dine rettigheder er blevet krænket

7. Politik for ordreannullering

Hvis du ønsker at annullere en ordre før kurset er aktiveret eller før du har fået adgang, kan du gøre dette uden omkostninger.

7.1 Annullering før aktivering

Hvis du annullerer en ordre inden for 24 timer efter køb og før kurset er aktiveret, modtager du en fuld refusion uden spørgsmål.

7.2 Annullering efter aktivering

Hvis kurset allerede er aktiveret, gælder standard returpolitikken (14 dages fortrydelsesret med de nævnte betingelser).

7.3 Sådan annullerer du en ordre

Send en email til info@tradereartistici.world med:

• Ordrenummer
• Dit navn og email
• Anmodning om annullering

Vi behandler annulleringen inden for 2 arbejdsdage.

8. Refusionsprocedure

Når din refusionsanmodning er godkendt, følger vi denne procedure:

8.1 Behandlingstid

Standard behandlingstid: 14 dage fra modtagelse af din anmodning

Kompleks behandling: Op til 30 dage for komplekse tilfælde (fx delvis gennemførelse, pakker, etc.)

Vi informerer dig, hvis behandlingen tager længere end forventet.

8.2 Refusionsmetode

Refusionen foretages ved hjælp af samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige transaktion:

• Kreditkort/Debetkort: Refunderes til det samme kort (kan tage 3-10 bankdage)
• Bankoverførsel: Refunderes til samme bankkonto (kan tage 5-10 bankdage)
• PayPal: Refunderes til samme PayPal-konto (typisk 1-3 dage)
• Andre betalingsmetoder: Refunderes til samme metode, brugt ved køb

Hvis den oprindelige betalingsmetode ikke længere er tilgængelig, kontakter vi dig for at finde en alternativ løsning.

8.3 Refusionsbeløb

Fuld refusion: Hvis alle betingelser er opfyldt, refunderes 100% af det betalte beløb.

Delvis refusion: Hvis du har gennemført mellem 25-50% af kurset, kan vi tilbageholde et beløb svarende til den gennemførte del. Dette beregnes som: (Gennemført % / 100) × Købspris

Rabatter: Hvis du brugte en rabatkode, refunderes det beløb, du faktisk betalte, ikke den oprindelige pris.

8.4 Bekræftelse

Du modtager en email-bekræftelse, når:

• Din refusionsanmodning er modtaget
• Din anmodning er godkendt eller afvist (med begrundelse)
• Refusionen er behandlet og sendt

9. Særlige tilfælde

9.1 Tekniske problemer

Hvis du oplever tekniske problemer, der forhindrer dig i at tilgå eller gennemføre kurset, skal du kontakte os umiddelbart. Vi vil:

• Arbejde på at løse problemet inden for 48 timer
• Tilbyde teknisk support og vejledning
• Hvis problemet ikke kan løses inden for rimelig tid (7 dage), tilbyde en fuld refusion eller kredit til et andet kursus

9.2 Kursusaflysning fra vores side

Hvis vi aflyser et kursus, vil du modtage:

• Fuld refusion: Automatisk refusion af det betalte beløb
• Alternativt: Mulighed for at overføre til et andet kursus af samme eller højere værdi
• Kredit: Platformkredit, der kan bruges til fremtidige kurser

Vi kontakter dig med information om aflysningen og dine muligheder inden for 7 dage.

9.3 Fejl fra vores side

Hvis der opstår fejl fra vores side (fx forkert pris, forkert kursusindhold, tekniske fejl), tilbyder vi:

• Fuld refusion
• Korrekt kursus til samme pris
• Kompensation i form af kredit eller rabat

10. Klager og tvistløsning

Hvis du er utilfreds med vores behandling af din refusionsanmodning, kan du:

10.1 Kontakte os direkte

Først og fremmest, kontakt os på info@tradereartistici.world for at løse problemet. Vi stræber efter at løse alle problemer til din tilfredshed.

10.2 Forbrugerombudsmanden

Hvis vi ikke kan løse problemet, kan du klage til:

Forbrugerombudsmanden
Toldbodgade 29
1253 København K
Telefon: +45 41 71 50 00
Email: forbrugerombudsmanden@forbrug.dk
Website: www.forbrug.dk

10.3 Online tvistløsning

I henhold til EU-forordningen om online tvistløsning kan du også indgive en klage via EU's online tvistløsningsplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontaktinformation

For spørgsmål, anmodninger om returnering eller klager vedrørende vores returpolitik, kan du kontakte os:

Tradereartistici
Nyhavn 15, 1052 Copenhagen K, Denmark
Telefon: +(45) 33-52-55-12
Email: info@tradereartistici.world

Åbningstider for support: Mandag-fredag, 9:00-17:00 (CET)

Svarstid: Vi stræber efter at svare på alle henvendelser inden for 2 arbejdsdage.